Perusahaan Pembiayaan Tingkatkan Layanan Pelanggan yang Lebih Modern

Konferensi pers Home Credit yang jalin kerja sama dengan sejumlah pihak untuk tingkatkan layanan pada pelanggan. Foto: M Wulan

Salah satu perusahaan pembiayaan, Home Credit yang selama ini berorientasi pada kebutuhan konsumen kembali menjalin kerjasama guna memberikan layanan kepada para pelanggan yang lebih modern.

Mereka menggaet Concentrix + Webhelp untuk memanfaatkan fasilitas canggih dan tenaga kerja terampil untuk meningkatkan penyampaian layanan dan kepuasan pelanggan. Chief Executive Officer Home Credit Indonesia, Animesh Narang tak menepis bahwa kolaborasi ini menandai tonggak penting dalam strategi bisnis Home Credit di Indonesia.

Apalagi banyaknya talenta local yang berpengalaman di bidang customer experience diyakini dapat melengkapi strategi bisnis mereka yang berpusat pada kebutuhan pelanggan dalam menghadirkan solusi keuangan terpercaya.

"Kerja sama ini tak hanya penting bagi Home Credit, tetapi juga bagaimana kami dapat memberikan berbagai kesempatan baru bagi Masyarakat Indonesia, khususnya mendorong pertumbuhan ekonomi local dan memberikan peluang karier bagi talenta di Yogyakarta," ujar Chief Executive Officer Home Credit Indonesia, Animesh Narang, Senin (18/3/2024).

Animesh mengatakan ingin menciptakan peluang bagi Indonesia, memfasilitasi pelanggan untuk bisa meningkatkan kualitas hidup mereka melalui layanan keuangan yang disediakan. Sehingga setiap aspek dari operasi bisnis tersebut harus sejalan dengan tujuan tersebut.

"Alasan utama kami bermitra dengan Concentrix adalah karena keahlian dan pengalaman mereka yang telah terbukti dalam melayani pelanggan secara global. Keputusan ini akan memastikan bahwa kami dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami," ucap dia.

Alhasil pihaknya berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan kami dan memberikan pengalaman yang mulus dan tanpa hambatan dengan berkolaborasi Concentrix yang dimulai dari Yogyakarta.

Dengan kemitraan baru ini, beberapa peluang kerja akan timbul terutama di bidang customer care dan support. Hal ini secara tidak langsung juga diyakini akan mendukung pertumbuhan ekonomi di Jogja, sebuah kota yang terkenal dengan semangat dan sumber daya manusianya yang berlimpah.

"Kita akan mulai dari Yogyakarta, Central Java adalah Yogyakarta. Mungkin akan diperluas ke Kalimantan, Sumatera. Tapi akan fokus di Central Java atau Yogyakarta yang menjadi hub dalam layanan pelanggan ini," jelasnya.

Chief Business Officer APAC at Concentrix, Ravinder Singh Rana menyambut baik kolaborasi tersebut. Ia menuturkan Concentrix + Webhelp punya kombinasi ideal antara teknologi, keahlian dan professional yang penuh semangat dalam memperkuat fondasi kokoh bagi Home Credit dan menjadi mitra utama untuk seluruh CX.

"Ini perfect match. Teknologi dan customer service yang kita miliki di Yogyakarta membuat teknologi di Indonesia semakin banyak berkembang dengan perfect klien. Bisnis yang kita miliki akan membuat teknologi makin berkembang," kata Ravinder.

Ia memastikan akan memprioritaskan perekrutan pekerja lokal guna mendukung pembangunan ekonomi Yogyakarta dan sekitarnya. Concentrix + Webhelp ingin menjadi yang terdepan dalam melayani pelanggan Home Credit.

"Kita memberikan wadah untuk Home Credit. Kita akan berikan training, develop teman-teman dari Home Credti agar mereka bisa menjadi leader dan promosi ke posisi yang mereka inginkan. Dengan mengembangkan ini semua, karyawan dari Yogyakarta ini semua bisa mengembangkan karir di seluruh Indonesia," pungkasnya.

(M Wulan)