7 Contoh Komplain Tamu di Hotel dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi contoh komplain tamu di hotel dan cara mengatasinya. Sumber: Pexels/Mikhail Nilov

Contoh komplain tamu di hotel dan cara mengatasinya perlu diketahui oleh resepsionis agar tamu tidak terlalu kecewa dengan pelayanan yang telah diberikan. Contoh komplain misalnya seperti kualitas kamar yang buruk, masalah dengan fasilitas umum, dan lainnya.

Komplain atau keluhan dapat terjadi di mana saja, salah satunya di hotel. Komplain merupakan salah satu wujud nyata dari ketidakpuasan pelanggan yang diungkapkan terhadap pelayanan atas produk maupun jasa yang telah diberikan.

Contoh Komplain Tamu di Hotel dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi contoh komplain tamu di hotel dan cara mengatasinya. Sumber: Pexels/Pavel Danilyuk

Dikutip dalam buku Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik oleh Haryanto dan Helena Ras Ulina Sembiring (2021:63-64) komplain adalah ekpresi perasaan ketidakpuasaan atas standar pelayanan dan tindakan aparat pelayanan kepada para pelanggan.

Komplain sebenarnya bukan suatu hal yang buruk. Justru komplain pelanggan penting sebagai bahan perbaikan terhadap pelayanan yang diberikan. Berikut contoh komplain tamu di hotel dan cara mengatasinya yang dapat pembaca ketahui.

1. Contoh Komplain Tamu di Hotel

Secara umum, ada beberapa contoh keluhan tamu di hotel di antaranya:

2. Cara Mengatasi Komplain

Untuk mengatasi komplain seperti di atas, resepsionis atau staff karyawan tidak perlu bingung atau panik karena terdapat beberapa cara mengatasi komplain yaitu:

Baca juga: 5 Alasan Mengapa Kebebasan Berekspresi Menjadi Hal yang Penting

5 contoh komplain tamu di hotel dan cara mengatasinya di atas perlu diketahui oleh staff hotel maupun resepsionis agar tidak kebingungan ketika hal ini terjadi menimpanya. (MRZ)