2 Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya dengan Tepat

Ilustrasi contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya. Sumber: pexels.com

Melayani pelanggan dengan maksimal adalah hal yang penting untuk dilakukan para pebisnis, khususnya di bidang jasa. Oleh karena itu, para pebisnis perlu mengetahui berbagai contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya.

Dengan mengetahui hal tersebut, maka akan lebih mudah bagi seorang pebisnis untuk bisa menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi oleh pelanggan. Jadi, diharapkan pelanggan bisa mendapat pelayanan yang maksimal, sehingga tidak kapok untuk menggunakan produk atau layanan tertentu.

Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya. Sumber: pexels.com

Mengutip dari buku Manajemen Komplain dan Kualitas Layanan Pariwisata, Aniesa Samira Bafadhal (2021:180), mengeluh adalah respons yang berorientasi pada tindakan terhadap ketidakpuasan dengan produk dan layanan. Sementara manajemen komplain adalah proses yang digunakan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Berikut ini adalah beberapa contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya dengan tepat yang bisa dilakukan.

1. Menunggu Terlalu Lama

Saat harus menunggu terlalu lama, tak jarang pelanggan akan mengalami frustasi dan ketidakpuasan. Pada akhirnya, ketidaknyamanan dan kehilangan waktu yang diakibatkan karena menunggu terlalu lama akan membuat pelanggan merasa diabaikan.

Adapun cara mengatasinya adalah dengan mempertimbangkan untuk menambah lebih banyak staf agar bisa memenuhi kebutuhan call center perusahaan. Selain itu, staf juga harus meminta maaf atas waktu tunggu yang terlalu lama.

2. Produk Tidak Tersedia atau Habis

Saat pelanggan ingin membeli produk tertentu dan tidak dapat menemukannya, sudah pasti akan menimbulkan ketidakpuasan hingga keluhan di berbagai platform. Tak jarang pelanggan juga akan merasa kecewa karena sudah menghabiskan waktu untuk mencari produk yang tidak bisa diperolehnya.

Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi komplain ini adalah mendorong pelanggan untuk tetap sabar dan memberitahukan mereka bahwa tim akan menghubungi kembali jika produk sudah ada. Selain itu, staf juga harus melaporkan masalah tersebut ke manajer penjualan dan manajemen produk.

Baca Juga: 2 Contoh Kemasan Hybrid untuk Menjaga Produk

Jadi, itu dia dua contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya dengan tepat. Seperti yang diketahui bahwa kedua komplain tersebut memang termasuk yang paling sering muncul di industri bisnis. Jadi, penting bagi para pebisnis untuk mengenali masalah tersebut dengan baik. (Anne)