Apa Itu Online to Offline (O2O) di Dunia Bisnis?

Pedagang melayani pembeli di Pasar Tradisional Kiaracondong, Bandung, Jawa Barat, Minggu (1/5/2022). Foto: Novrian Arbi/ANTARA FOTO.

Definisi Online to Offline (O2O)

Istilah yang digunakan dalam pemasaran digital untuk menggambarkan proses yang mendorong pelanggan dalam lingkungan digital untuk membeli produk atau layanan dari toko fisik.

Apa itu Online to Offline (O2O)?

"Online to Offline" juga dikenal sebagai "O2O". Namun, ide O2O sendiri juga bisa diartikan sebagai "Offline to Online", menyiratkan pertukaran dua arah antara online dan dunia fisik (offline) atau sebaliknya.

Misalnya, jika pelanggan melihat iklan online dan tertarik untuk membeli produk tetapi diharuskan mengunjungi toko fisik adalah contoh model "online to offline". Di sisi lain, jika pelanggan mengunjungi toko fisik tetapi transaksi harus dilakukan melalui toko online outlet, maka itu adalah bentuk "offline to online". Di perusahaan e-commerce, banyak sekali contoh penerapan model bisnis O2O.